Legal y confianza

Condiciones del servicio

En vigor desde 2026-10-19 · versión 2.0

Esta es una traducción del texto original en inglés. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión en inglés.

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones rigen el uso que usted hace del servicio Thalius Hippocampus (el Servicio), prestado por Thalius AI AB, sociedad de responsabilidad limitada sueca (número de organización 559528-5635, NIF-IVA SE559528563501), Slipgatan 5, 117 39 Estocolmo, Suecia («Thalius», «nosotros»). Contacto: [email protected].

El Servicio comprende la aplicación web, de escritorio o móvil de Hippocampus, su API REST y su servidor MCP, los chats públicos que publica un espacio de trabajo y la Hippo Guide.

Usted acepta estas condiciones al confirmarlas cuando se registra y cuando inicia sesión. Aceptar una invitación a un espacio de trabajo, conectar una aplicación, publicar un chat público o realizar un pago requiere la misma confirmación. Si acepta estas condiciones en nombre de una organización, confirma que está facultado para obligarla, y «usted» designa a esa organización. Cada usuario acepta estas condiciones personalmente y es responsable de su propio uso del Servicio.

En estas condiciones:

• un espacio de trabajo es un espacio independiente para documentos, miembros y facturación;
• el propietario es el usuario que administra un espacio de trabajo; un miembro es cualquier otro usuario de ese espacio;
• un Plan de Pago es cualquier suscripción distinta de Free;
• los créditos son la unidad en la que se mide el uso;
• una aplicación conectada es un software que usted conecta al Servicio a través de la API o del servidor MCP;
• un chat público es un chat que un espacio de trabajo publica para visitantes que no han iniciado sesión;
• el Contenido del Cliente se define en la sección 7.

2. El Servicio

Hippocampus es una capa de memoria para organizaciones. Usted sube o importa documentos; el Servicio los lee una vez, los organiza en una base de conocimiento estructurada (una wiki de resúmenes anclados a las páginas de origen) y responde a las preguntas con citas de los pasajes a partir de los cuales se generó cada respuesta. Las preguntas que los documentos no pueden responder se rechazan en lugar de adivinarse.

Podemos mejorar y modificar el Servicio. No eliminaremos una función esencial de un Plan de Pago durante un periodo pagado sin el preaviso de la sección 14.

3. Planes

Los planes, precios, asignaciones y límites vigentes se publican en la página de precios y forman parte de estas condiciones. Un formulario de pedido o un acuerdo Corporate prevalece sobre estas condiciones en caso de conflicto.

Un Plan de Pago se contrata por espacio de trabajo. Cada espacio de trabajo del que usted es propietario tiene su propia suscripción. Cada usuario adicional es un complemento cuyos créditos mensuales se suman a la asignación mensual compartida del espacio de trabajo; los créditos se agrupan por espacio de trabajo, no se asignan por usuario. Un plan anual factura el plan anualmente y los usuarios adicionales mensualmente dentro de la misma suscripción.

4. Créditos y medición

• El uso se mide en créditos. La tarifa (lo que cuesta en créditos ingerir una página, formular una pregunta o llamar a la API) se publica en la página de precios, y el precio de una acción se muestra antes de realizarla.
• Los créditos son una unidad de cuenta exclusivamente para el Servicio. No tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni venderse y no son reembolsables una vez utilizados, salvo cuando la ley lo exija (véase la sección 5a para los consumidores).
• Las asignaciones mensuales se renuevan al inicio de cada mes de facturación. Los créditos incluidos no se acumulan. Los créditos añadidos se pagan en el momento de la compra, nunca caducan y se consumen después de los créditos incluidos.
• Una acción que usted detiene antes de que finalice puede consumir créditos por el trabajo ya realizado.
• En Free y en los Planes de Pago el contador se bloquea en lugar de seguir cobrando: cuando se agotan los créditos, la ingesta y las preguntas que consumen créditos se pausan hasta que se añadan créditos o cambie el plan. La lectura de la wiki sigue disponible. Nunca cobramos un exceso sin avisar.
• En Corporate, el exceso se factura mensualmente según lo acordado y no bloquea a los usuarios.
• Un documento que se vuelve a subir sin cambios se reconoce como duplicado y no se cobra de nuevo.

5. Cuentas y miembros

• Usted debe facilitar información de registro exacta y mantener confidenciales sus credenciales de inicio de sesión. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta.
• Debe tener al menos 18 años.
• El propietario del espacio de trabajo decide quién es miembro del espacio de trabajo y qué puede leer cada miembro y cada aplicación conectada. El Servicio aplica los permisos.
• Cada miembro acepta estas condiciones en su primer inicio de sesión y es responsable de su propio uso.
• El propietario puede transferir la propiedad de un espacio de trabajo a otro miembro.

5a. Consumidores

Si utiliza el Servicio como consumidor, se aplica la normativa imperativa en materia de consumidores y nada en estas condiciones reduce los derechos que le otorga. Puede desistir de una compra en un plazo de 14 días desde que la realizó. Si nos pide que empecemos a prestar el Servicio, o que añadamos créditos, de inmediato, el derecho de desistimiento se extingue respecto de la parte ya prestada y, en el caso de los créditos, una vez utilizados; usted lo confirma al pagar. Para desistir, escriba a [email protected] dentro de esos 14 días.

6. Pago

• Los Planes de Pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, en euros. Los precios son netos. A todos los clientes se les añade el IVA u otros impuestos aplicables, salvo a las empresas de la UE con un NIF-IVA verificado, que se facturan con el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
• Los pagos, el almacenamiento de las tarjetas y las facturas los gestiona Stripe. No almacenamos los datos de la tarjeta.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento en la administración del espacio de trabajo. Un plan mensual permanece activo hasta el final del mes pagado. Si cancela un plan anual, reembolsamos los meses completos no utilizados.
• Un usuario adicional se cobra en el momento de la invitación por el resto del periodo en curso y, después, en cada fecha de facturación como parte de la suscripción.
• Si un pago falla, se lo comunicamos. Dispone de 24 horas para pagar. Transcurrido ese plazo, en ese espacio de trabajo solo funciona la lectura de la wiki hasta que se pague. No se elimina nada y sus demás espacios de trabajo no se ven afectados.

7. Su contenido

• Usted es el propietario de su contenido. Los documentos que sube o importa, las preguntas que formula y la base de conocimiento derivada de ellos (Contenido del Cliente) siguen siendo suyos.
• Usted nos concede una licencia limitada para alojar, copiar, tratar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio, protegerlo y darle soporte.
• No entrenamos modelos con el Contenido del Cliente. Los proveedores de modelos reciben solo los fragmentos necesarios para una solicitud concreta, de forma transitoria, como se describe en la página de subencargados.
• Usted confirma que dispone de los derechos y de la base jurídica para subir o importar el Contenido del Cliente y para que se trate como se describe. El contenido que importa desde cualquier servicio de terceros conectado a Hippocampus (por ejemplo, Google Drive o Centuri) es Contenido del Cliente, y usted confirma que está autorizado a importarlo. Su cuenta en ese servicio de terceros se rige por las condiciones propias de dicho servicio.
• Cuando el Contenido del Cliente contenga datos personales, lo tratamos como su encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

8. Uso aceptable

Usted no debe:

• subir contenido que no tenga derecho a utilizar, ni contenido ilícito;
• subir o transmitir malware u otro código dañino;
• compartir su cuenta, sus credenciales o sus claves de API con terceros;
• utilizar el Servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre personas sin revisión humana;
• intentar acceder a los datos de otro espacio de trabajo, sondear o eludir los controles de seguridad, ni perturbar el Servicio;
• intentar extraer del Servicio prompts, modelos o datos de otros espacios de trabajo;
• utilizar la Hippo Guide para algo distinto de preguntas sobre Hippocampus y la documentación que facilita Thalius;
• extraer datos de un chat público mediante scraping o utilizarlo de cualquier otro modo automatizado más allá del uso normal;
• superar los límites publicados de la API y de frecuencia, revender el Servicio o someterlo a carga automatizada, salvo acuerdo por escrito;
• utilizar el Servicio para crear un producto competidor copiando sistemáticamente sus funciones o sus resultados.

Podemos suspender el acceso que infrinja esta sección, limitando la suspensión a lo necesario y explicándole el motivo, salvo que la ley o un incidente de seguridad activo lo impidan.

8a. Indemnidad

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Thalius, a sus directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación de terceros, y frente a los daños, acuerdos transaccionales, multas, costas y honorarios jurídicos razonables resultantes, en la medida en que se deriven de (a) el Contenido del Cliente, (b) el uso del Servicio por usted, sus miembros, sus aplicaciones conectadas o cualquier persona que utilice sus credenciales, (c) su incumplimiento de la sección 7 o de la sección 8, o (d) su uso del Servicio infringiendo la legislación aplicable. Le notificaremos la reclamación sin dilación indebida, le permitiremos dirigir la defensa y le prestaremos asistencia a su cargo; no llegaremos a ningún acuerdo transaccional en su nombre sin su consentimiento. Para los consumidores, esta sección solo se aplica en la medida en que lo permita la normativa imperativa.

8b. Aplicaciones conectadas y API

Las aplicaciones que usted conecta a través del servidor MCP o de claves de API actúan como usted, dentro del alcance que les otorgue. Usted es responsable de lo que hagan en el Servicio. Puede revocar su acceso en cualquier momento. No somos responsables de las aplicaciones de terceros, de los proveedores de modelos que utilicen ni de su disponibilidad.

8c. Chats públicos

Un espacio de trabajo con un Plan de Pago puede publicar un chat público. El espacio de trabajo que lo publica es responsable del contenido a partir del cual responde el chat y del uso lícito que hagan sus visitantes. Los visitantes utilizan un chat público conforme al aviso de chat público que se muestra en él.

9. Resultados generados por IA

Las respuestas y los resúmenes los generan modelos de IA a partir de sus documentos. Cada respuesta cita sus fuentes para que pueda comprobarse, pero los resultados pueden seguir siendo incompletos o erróneos, incluso con citas. No garantizamos la exactitud de los resultados. Los resultados no constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni profesional de ningún otro tipo. Usted es responsable de revisar los resultados antes de basarse en ellos. Las respuestas de la Hippo Guide describen el producto y no forman parte del contrato; utilizar la Guide con cualquier otra finalidad no es un uso acordado del Servicio (sección 8). Véase la información sobre el Reglamento de IA.

10. Disponibilidad, soporte y garantía

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido en Free ni en los Planes de Pago. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando es posible. En Free y en los Planes de Pago el soporte se presta por correo electrónico a [email protected]; los niveles de servicio para Corporate se establecen en el acuerdo Corporate.

El Servicio se presta tal cual en Free y en los Planes de Pago. Excluimos las garantías implícitas en la medida en que la ley lo permita. Los derechos de los consumidores conforme a la normativa imperativa no se ven afectados.

11. Confidencialidad y seguridad

Protegemos el Contenido del Cliente con las medidas descritas en la página de seguridad, incluido el cifrado por documento vinculado a su espacio de trabajo y un control de acceso aplicado por el sistema. Nuestro personal puede leer preguntas y respuestas con fines de soporte, prevención de abusos y seguridad. Cada uno de esos accesos queda registrado.

12. Responsabilidad

• Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de negligencia grave o dolo.
• Ninguna de las partes responde de los daños indirectos o consecuenciales, como la pérdida de beneficios, ingresos o datos, salvo en caso de incumplimiento de la confidencialidad o de las obligaciones de usted conforme a las secciones 7, 8 y 8a.
• Nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que usted nos haya pagado en ese periodo, y a 100 € para Free.
• Estos límites no reducen los derechos de los consumidores conforme a la normativa imperativa.

13. Duración, terminación, exportación y eliminación

• Estas condiciones se aplican mientras usted tenga una cuenta.
• Puede eliminar en cualquier momento un espacio de trabajo del que sea propietario, en los ajustes de facturación. Nosotros podemos resolver el contrato por incumplimiento sustancial no subsanado en los 30 días siguientes a la notificación, o de inmediato por incumplimiento grave de la sección 8.
• Puede descargar sus documentos o carpetas en cualquier momento mientras la cuenta esté activa, y el propietario de un espacio de trabajo puede descargar una exportación completa de este en la aplicación. Puede eliminar su cuenta en la aplicación. Si no puede hacerlo, escriba a [email protected]; actuamos en un plazo de 30 días. Exporte lo que necesite antes de eliminar un espacio de trabajo o antes del fin del periodo pagado.
• Un espacio de trabajo que usted crea con un Plan de Pago debe pagarse en un plazo de 24 horas. De lo contrario, se pausa y se elimina con su contenido 14 días después.
• Podemos eliminar un espacio de trabajo Free que no se haya utilizado durante 3 meses, previo aviso de 30 días por correo electrónico.
• Tras la terminación, el Contenido del Cliente se elimina de los sistemas activos en un plazo de 30 días y de las copias de seguridad en un plazo de 90 días, según lo establecido en el contrato de encargo del tratamiento.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se anuncian en esta página y por correo electrónico a los propietarios de espacios de trabajo al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Seguir utilizando el Servicio después de esa fecha supone su aceptación. Si no acepta un cambio, puede cancelar antes de que se aplique; para un plan anual prepagado reembolsamos los meses completos no utilizados, como en cualquier cancelación.

15. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por el Derecho sueco. Las controversias se resuelven en Suecia ante el Tribunal de Distrito de Estocolmo (Stockholms tingsrätt), salvo que la normativa imperativa en materia de consumidores le otorgue otro foro. Los consumidores también pueden dirigirse a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se.

16. Contacto

Thalius AI AB, Slipgatan 5, 117 39 Estocolmo, Suecia · [email protected] · Enterprise